Política de devoluciones y garantía
1. Recepción del pedido y daños de transporte Al llegar tu pedido a casa, te recomendamos asegurarte de que el paquete se encuentra en buen estado (que no esté golpeado ni mojado externamente). En caso de que aprecio daños visibles en el embalaje, te rogamos que rechaces el envío, anotes la incidencia en el albarán del transportista y lo notifiques a AScero dentro de las 24-48h siguientes mediante el correo tienda@ascero.es para que podamos gestionar el seguro de transporte de forma inmediata.
Si has recogido el pedido y, al abrirlo, detectas cualquier anomalía o daño estético causado por el transporte, por favor, infórmanos a la mayor brevedad posible a través de tienda@ascero.es.
2. Derecho de Desistimiento (Cambio de opinión) Si no quedas satisfecho con tu compra, dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía para devolver el producto sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, debes acceder a tu Área de cliente iniciando sesión con tu email y contraseña, y rellenar el formulario de devolución.
Una vez hayamos recibido el paquete en nuestras instalaciones y revisado que todo está correcto y en el mismo estado en que se envió, se te abonará el importe íntegro en un plazo de 24-48h por el mismo medio de pago que utilizaste. En caso de desistimiento voluntario, el artículo deberá coincidir estrictamente con la referencia de compra y conservar sus accesorios.
3. Productos defectuosos o falta de conformidad (Garantía Legal) Si al abrir el pedido o durante su uso detectas algún defecto de funcionamiento no reflejado en la descripción de nuestra web, o notas que este no se ajusta a las características descritas, cuentas con la total protección de la Garantía Legal vigente en España.
En este caso, ponte en contacto con nosotros a través de tienda@ascero.es o llámanos al 645419200 (también disponible vía WhatsApp). Gestionaremos el problema de las siguientes maneras:
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Puedes optar por la devolución del producto o llegar a un acuerdo de reducción del precio si prefieres quedártelo.
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Si tramitas la devolución, puedes enviarlo por Correos (con los gastos de envío totalmente asumidos por AScero) o llevarlo directamente a nuestra tienda física.
Una vez recibido el artículo, nuestro servicio técnico evaluará la aplicación de la garantía:
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Si el defecto está cubierto por la garantía: Repararemos el artículo o lo sustituiremos (si es viable) por otro de idénticas características de forma completamente gratuita para ti, enviándolo de vuelta a tu domicilio a la mayor brevedad. Si la reparación no fuera viable y no dispusiéramos de stock para sustituirlo por otro igual, procederemos a la reducción del precio o al reembolso total de tu dinero.
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Si el defecto no cumple con la política de garantías (por ejemplo, debido a un mal uso, caída o manipulación indebida por parte del cliente): Te lo comunicaremos detalladamente y te devolveremos el producto a tu domicilio en el mismo estado en que nos llegó.